Tem sido alguns meses difíceis. Trancados em casa, morando com as mesmas pessoas e ainda hoje, continuamos enfrentando um presente que não para de mudar. Mais do que nunca, será necessário trabalhar a nossa capacidade de comunicar bem, saber lidar com os conflitos. Podem surgir problemas no seu local de trabalho, discussões com o seu parceiro ou família ou situações incómodas na rua, por exemplo. Você aprende a resolver conflitos e a principal ferramenta é a comunicação.
São suas emoções
“Os conflitos não são um problema de motivos , são um problema de emoções”, explica Ferran Ramon-Cortés, especialista em comunicação. O primeiro passo para tentar resolver um conflito é entender essa premissa. Quando discutimos, procuramos estar certos ao declarar fatos que, para nós, são verdades absolutas, mas na verdade tratam de sentimentos. Não falamos procurando um acordo. A maioria dos conflitos surge, mais do que por causa do problema em si, por causa da maneira como dizemos as coisas.
Assertividade
Ser incomodado ou magoado pela atitude de outra pessoa é legítimo, mas temos que ser capazes de perceber isso para falar com calma. Felizmente para os nossos relacionamentos existe assertividade , que é a capacidade de dizer o que pensamos e sentimos sem menosprezar nosso interlocutor.
Maneiras de se comunicar
A psicóloga Ciara Molina, autora do livro Emoções expressas, superam emoções (Ed. Zenith), explica que existem três tipos de comunicação que podemos adotar diante de um conflito. Vemos isso com um exemplo do dia a dia. Você trabalha até tarde e combinou de encontrar seu marido, onde ele fará as compras pela manhã. Quando você chega cansado à noite, ele diz que não pôde ir porque estava muito ocupado. Você não tem nada para o jantar. Como você responderia?
- Comunicação passiva. Você diz que nada acontece e fica dentro de você.
- Comunicação agressiva. "Chego em casa exausto e descobri que você decidiu que hoje não era necessário ir às compras."
- Comunicação assertiva. “Nós tínhamos concordado que você comprou. Se surgir algo, me avise e teremos pensado em uma alternativa ”.
Uma pessoa assertiva respeita a si mesma enquanto respeita o outro. Quando nos comunicamos assim, conseguimos conciliar nossa parte racional com nossa parte emocional, nos sentimos melhor e reforçamos nossa autoestima.
Resolver conflitos
Discussões, conflitos, mal-entendidos … podem ocorrer tanto a nível pessoal como profissional, mas a forma de os abordar é muito semelhante. Amir Kfir e Stephen Hecht vêm resolvendo disputas comerciais há mais de três décadas e desenvolveram um método muito fácil de 3 etapas que pode ser aplicado a qualquer situação: o Método Nonflict .
- Passo 1. Cada um de nós compartilha nosso ponto de vista e tenta entender o da outra pessoa.
- Etapa 2. Combine qual é o problema e destaque o que funciona bem na situação.
- Etapa 3. Criar um cenário juntos, apontar os obstáculos que o impedem e, em seguida, chegar a um acordo sobre as soluções para eliminá-los.
Em uma situação de trabalho, geralmente somos claros sobre quais limites não devemos ultrapassar e como devemos falar. É altamente recomendável tentar ter essa mesma atitude em conflitos pessoais.
O coquetel de sucesso
Seja claro sobre o que você quer, mas também se coloque no lugar da outra pessoa. Não tente estar certo. Tente não gritar, nem acusar o outro, nem chorar. Expresse como você se sente e deixe o outro fazer o mesmo. Não interrompa. Se você adotar essas diretrizes, é provável que o outro também o faça. Se ele não fizer isso, ou você sentir que não pode fazer isso sozinho, coloque uma distância física entre você e adie a conversa.
Técnicas fáceis para tempos de conflito
A psicóloga Ciara Molina compartilha as técnicas que ministra em workshops online para aprender a trabalhar a assertividade.
- Banco de nevoeiro. Parece que você está concordando com a outra pessoa, mas não negue sua posição. "Você pode estar certo, mas …".
- Disco riscado. Consiste em repetir o seu ponto de vista de forma serena. "Sim, eu sei, mas meu ponto de vista …" ou "Eu entendo você, mas o que eu digo é isso …".
- Atraso assertivo. Se ele aumentar o tom ou o outro for desafiador, diga apenas: "É melhor conversarmos depois, estou cansado".
- Falência do processo. Responda às críticas ou provocações com monossílabos sem sentido: “Sim”, “Não”, “Maio” …
- Acordo assertivo. É sobre admitir um erro, mas separando-o de ser uma boa pessoa. “Sim, eu não fiz o que você me pediu para fazer, mas sou geralmente responsável. Sinto muito".
- Ironia assertiva. Se o outro fizer uma crítica hostil, você pode dizer "Sim, também te amo".
- Pergunta assertiva. Pedir para explicar novamente o comportamento ou ato que tanto te incomodou: "Eu entendo que você está com raiva do que eu disse ou fiz, mas o que exatamente te incomodou?"
- Ignorar. Trata-se de ignorar a reprovação. “Acho que estamos com muita raiva e vamos acabar dizendo coisas que vão nos machucar. É melhor conversarmos quando estivermos mais calmos ”.
- Processe a mudança. Não se deixe enganar ou generalizar. "Estamos divergindo, é melhor conversarmos sobre o que nos preocupa hoje."
