O aumento do custo de suprimentos domésticos básicos já é um fardo pesado o suficiente para a economia doméstica para permitir que erros de faturamento apareçam . Raramente revisamos as faturas com a atenção que merecem. Normalmente fazemos isso quando o valor parece alto, mas não precisa ser assim para que haja um erro. Eles podem cobrar alguns euros a mais, mas todos os meses durante anos.
Dizemos os pontos que tendem a ser mais conflitantes em cada caso para que você possa identificá-los para remediá-los e evitar pagar mais.
Luz e gás, o que você tem que cuidar
- Consumo. Desde a entrada em vigor do Real Decreto 1718/2012 de 28 de dezembro, a faturação dos fornecimentos de energia em baixa tensão com potência contratada não superior a 15 kW é bimestral e com leituras reais. Em 2013 as estimativas de consumo foram eliminadas. Apesar disso, caso não seja possível fazer a leitura do consumo de energia, a empresa deixará um aviso em sua casa indicando como você pode facilitar a leitura. Caso a leitura não seja realizada, a empresa poderá fazer uma estimativa do consumo, com base no consumo histórico realizado no ano anterior no mesmo período. Se for desproporcionalmente alto, pode ter ocorrido um erro e eles terão que compensá-lo em faturas futuras. Mas tenha cuidado, se estiver muito baixo, o medidor pode quebrar. Comunique o mais rápido possível porque você terá que lidar com os atrasos.
- Descontos e penalidades. Se você tem um tipo de contrato de discriminação por hora na conta de luz, eles têm que cobrar menos pelo horário fora de pico, certifique-se de que isso seja refletido no faturamento. Eles também podem cobrar multas pelo consumo em horários de pico e por exceder a potência máxima contratada.
- Revisão da manutenção das instalações. Talvez eles estejam cobrando de você sem que você perceba. Você não é obrigado a ter contratado este serviço. Se parecer caro ou se você já tiver coberto por outro lado, você tem o direito de cancelá-lo.
Para saber quanta energia você precisa, observe a quantidade que seu eletrodoméstico mais potente usa (geralmente aqueles que produzem calor) e adicione aqueles de uso contínuo, como a geladeira. Converse com a empresa sobre como fazer a adaptação técnica. Dependendo da tarifa contratada, se você baixar uma seção de energia, pode economizar cerca de € 50 por ano.
Água, o mais complicado
A fatura varia em cada Comunidade. Inclui conceitos como taxa de serviço, saneamento ou tratamento de resíduos, mas o consumo é o ponto fraco.
- Não exagere. Nesse caso é mais importante que você controle a despesa, pois ela é penalizada através de sistema de cobrança por tranches. Quanto mais água você gasta, mais caro é o litro.
- Fique atento para vazamentos. Se o valor for muito alto e você não estiver regularizando o consumo tardio, verifique se não há desdobramentos. Se tudo estiver fechado, o medidor continua funcionando, você tem um vazamento.
- Quem paga. Se for dentro de sua casa, você terá que pagar. Além da chave de registro, é a empresa que deve ser responsabilizada pelo vazamento.
Telefone: seus pontos fracos
- Chamadas duplicadas. Verifique no recibo se a mesma chamada não aparece várias vezes seguidas. Pode ser que alguns registros dobrem ou tripliquem.
- Arredondar para cima. Por exemplo, se a sua tarifa for € 0,125 por minuto, verifique se eles não estão cobrando € 0,130.
- Ofertas ignoradas. Se você tiver uma oferta especial ou uma taxa fixa acordada, certifique-se de que seja respeitada.
- Mais serviços . Outro erro frequente é o aparecimento de custos de serviços que não contratamos ou para os quais já cancelamos a assinatura.
Para reduzir custos, analise seu consumo: o tipo de chamadas que você faz, para quais operadoras e em que horários. Conhecer seu padrão de consumo é fundamental para encontrar a melhor fórmula. Além disso, não fique preso e mantenha-se informado para sempre encontrar a melhor oferta para você.
5 conceitos-chave:
- Período de facturação. Observe bem as datas, o consumo faturado pode estar coincidindo com o do recebimento anterior.
- Histórico. Este gráfico indica as taxas de consumo no último ano. Tome isso como referência.
- Lendo. Pode ser real (levado pela empresa), fornecido (fornecido por você) ou estimado (a partir do histórico).
- Balcão de aluguel. A empresa cobra aluguel. Se optar por ser o proprietário terá de assumir a manutenção.
- Número de contato. Um número de ligação gratuita deve aparecer em todas as faturas para as quais você pode direcionar suas reivindicações.
Se você não concordar com o faturamento e sua reclamação não for atendida, envie uma reclamação por escrito à empresa de marketing fornecendo todas as evidências que você possui e guarde uma cópia para você. Se não obtiver resposta, dirija-se ao Gabinete Municipal de Informação ao Consumidor da sua localidade ou à Direcção-Geral de Consumo.
